Ylaunch Блог

Блог

Если вы хотите вырастить из своего проекта бизнес-империю, вам точно потребуется такой маркетинговый инструмент, как Customer Journey Map. Давайте разберемся, что это и почему он так важен для предпринимателей
и маркетологов и стабильного роста бизнеса.

Вспомните, как недавно приобретали какой-нибудь товар или услугу. Вероятно, вы искали новый смартфон, или мебель для дома, а может быть, подбирали онлайн-курс по фитнесу, чтобы привести себя в отличную форму к лету.
А теперь постарайтесь ответить на вопросы:

Если вы хотите вырастить из своего проекта бизнес-империю, вам точно потребуется такой маркетинговый инструмент, как Customer Journey Map.
Давайте разберемся, что это и почему он так важен для предпринимателей
и маркетологов и стабильного роста бизнеса.

Вспомните, как недавно приобретали какой-нибудь товар или услугу. Вероятно, вы искали новый смартфон, или мебель для дома, а может быть, подбирали онлайн-курс по фитнесу, чтобы привести себя в отличную форму к лету.
А теперь постарайтесь ответить
на вопросы:

Ylaunch Блог

Каждое взаимодействие клиента с брендом или компанией во время этого пути называется точка контакта,
или touchpoint.
Например, звонок в клиентскую службу, посещение пробной тренировки в фитнес-центре, чтение поста
в соцсети или поиск какой-то информации на сайте компании – это точки контакта.

Customer journey map, или карта пути клиента – это визуальное представление всех точек контакта клиента
с компанией или продуктом, сценарий клиентского опыта с момента возникновения потребности и поиска уточняющей информации до покупки, превращения в постоянного покупателя и рекомендаций другим людям.

Так может выглядеть примерная карта пути клиента по-простому:

а так в более серьезном виде:

Каждое взаимодействие клиента
с брендом или компанией во время этого пути называется точка контакта,
или touchpoint.
Например, звонок в клиентскую службу, посещение пробной тренировки в фитнес-центре, чтение поста в соцсети или поиск какой-то информации на сайте компании –
это точки контакта.

Customer journey map, или карта пути клиента – это визуальное представление всех точек контакта клиента с компанией или продуктом, сценарий клиентского опыта
с момента возникновения потребности и поиска уточняющей информации
до покупки, превращения
в постоянного покупателя
и рекомендаций другим людям.

Так может выглядеть примерная карта пути клиента по-простому:

Ylaunch Блог

В каждой точке контакта решение клиента о покупке или его отношение к продукту и компании может измениться. Поэтому с помощью анализа Customer journey map вы можете целенаправленно, шаг за шагом, улучшать клиентский опыт или предупредить возражения в важных для вас точках контакта с клиентом -
а значит, влиять на продажи и лояльность.

Подробная карта пути клиента дает возможность:

• Оптимизировать и автоматизировать схему продаж и повысить конверсию на каждом этапе

благодаря тому, что мы улучшаем клиентский опыт, когда это необходимо, а также выбираем самые эффективные каналы продаж и важные точки контакта

• Повысить лояльность клиентов, число повторных покупок и рекомендаций

это следствие улучшения клиентского опыта на всех этапах

• Эффективно и более быстро обучать новых сотрудников компании

благодаря наглядному обзору процесса продаж (а также снизить количество ошибок)

• Согласовать работу сотрудников и подразделений компании

каждый может лучше понимать свои цели и задачи, устраняются дублирующие функции, растет продуктивность

• Повысить и стандартизировать качество обслуживание и схему продаж

благодаря аналитике и выбору самых эффективных методов и инструментов маркетинга.

В следующей статье мы разбираем как пошагово собрать свою карту пути клиента.

В каждой точке контакта решение клиента о покупке или его отношение
к продукту и компании может измениться. Поэтому с помощью анализа Customer journey map
вы можете целенаправленно, шаг
за шагом, улучшать клиентский опыт или предупредить возражения
в важных для вас точках контакта
с клиентом - а значит, влиять
на продажи и лояльность.

Подробная карта пути клиента дает возможность:

• Оптимизировать и автоматизировать схему продаж и повысить конверсию на каждом этапе благодаря тому, что мы улучшаем клиентский опыт, когда это необходимо, а также выбираем самые эффективные каналы продаж и важные точки контакта
• Повысить лояльность клиентов, число повторных покупок и рекомендаций это следствие улучшения клиентского опыта на всех этапах
• Эффективно и более быстро обучать новых сотрудников компании благодаря наглядному обзору процесса продаж (а также снизить количество ошибок)
• Согласовать работу сотрудников и подразделений компании каждый может лучше понимать свои цели и задачи, устраняются дублирующие функции, растет продуктивность
• Повысить и стандартизировать качество обслуживание и схему продаж благодаря аналитике и выбору самых эффективных методов и инструментов маркетинга.

В следующей статье мы разбираем как пошагово собрать свою карту пути клиента.